一、价值说明：

现状痛点：

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：
场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。
场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点：

针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。
（1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：


（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下：

二、如何对接？

第1步：在ERP中设置传AG接口信息的策略：

友联系统中启用AG业务是按店铺设置的，请在需要启用AG业务的店铺资料中设置开通AG的上述两种业务中一种或两种；

发货前自动退款栏位改为是，表示启用“未发货仅退款”的AG业务；
退货签收自动退款栏位改为是，表示启用“退货确认收货”的AG业务；

第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

具体如何设置请点此查看： https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？

答：appkey是23091071
2.AG自动处理的退款在哪里查看？
答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u
3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？
答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s
4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

①根据交易号，在ERP系统中查询交易的操作历史记录，查看历史记录中的回传结果提示；
②检查订单是否符合取消交易的状态；
5，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？
答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理

四、联系我们

1，您也可以钉钉联系我们的专属对接人员，钉钉号：fqd69ye