友联全渠道对接AG流程

AG自动化设置

  • 一、价值说明:

    现状痛点:
    在AG与ERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:
    场景1:顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
    场景2:顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。
    痛点:
    针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

    解决方案:
    AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。
    (1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:


    (2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
    退货退款场景系统自动处理退款流程如下:




  • 二、如何对接?

    第1步:在ERP中设置传AG接口信息的策略:

    友联系统中启用AG业务是按店铺设置的,请在需要启用AG业务的店铺资料中设置开通AG的上述两种业务中一种或两种;

    发货前自动退款栏位改为是,表示启用“未发货仅退款”的AG业务;
    退货签收自动退款栏位改为是,表示启用“退货确认收货”的AG业务;

    第2步:在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

    具体如何设置请点此查看: https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf
  • 三、FAQ

    1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?

    答:appkey是23091071
    2.AG自动处理的退款在哪里查看?
    答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u
    3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?
    答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s
    4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”(图示如下)如何处理?

    ①根据交易号,在ERP系统中查询交易的操作历史记录,查看历史记录中的回传结果提示;
    ②检查订单是否符合取消交易的状态;
    5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?
    答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

  • 四、联系我们
    1,您也可以钉钉联系我们的专属对接人员,钉钉号:fqd69ye